Monabanq. commence la nouvelle année avec une authentification optimisée de l’espace client. Cette mise à jour permet l’intégration d’un bandeau et la publication de certains chiffres. Ces derniers sont importants pour cette banque en ligne qui souhaite offrir un maximum de confort.
Une série d’informations sur la nouvelle interface
Les clients de monabanq. ont sans doute découvert que l’authentification du service client a été modifiée. Plusieurs changements ont été proposés et le premier concerne une succession de statistiques.
Dans la rubrique « Le service client monabanq. c’est en moyenne », vous pourrez découvrir :
- Le délai d’ouverture d’un compte pour cette banque en ligne
- Le pourcentage des emails traités en moins de 24 heures
- Le nombre d’appels obtenus au cours de la semaine
Des renseignements sur les conditions d’accès au service client
Monabanq. a choisi de miser sur la transparence en offrant un maximum de renseignements aux internautes. Ces derniers obtiennent les tweets de la banque en ligne, les numéros utiles et des liens pour accéder aux applications (AppStore, Google Play et Windows Store).
En parallèle, monabanq. propose des informations pertinentes qui peuvent par exemple avoir un impact sur l’accès au service client. Les actualités sont par conséquent diffusées dans un bandeau coloré qui mettra en avant les évènements ponctuels.
Ils peuvent concerner une maintenance sur le site, l’application mobile ou encore la disponibilité des conseillers.
Une aide à l’authentification et des conseils pour la sécurité
L’authentification au service client reste traditionnelle avec l’identifiant et le code d’accès. Les clients pourront accéder à un formulaire avec facilité s’ils souhaitent retrouver leur code d’accès ou leur identifiant. De plus, monabanq. propose une aide à l’authentification avec les réponses aux questions les plus courantes.
Enfin, la banque en ligne propose un guide avec des conseils pour sécuriser l’accès au service client.
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